NPS

Corresponden a las siglas en inglés de Net promoter Score, el cual es una métrica clave cuyo objetivo es medir la lealtad y satisfacción de los clientes de una empresa mediante una encuesta de satisfacción y conocer ¿con que probabilidad recomendaría a un amigo?

Las respuestas se consideran:

  • Los que responden de 0 a 6 son considerados “detractores“.
  • Los que responden 7 u 8 son considerados “pasivos“.
  • Los que responden 9 o 10 son “promotores“.

A pesar de considerarse una herramienta sencilla para obtener información, si se ejecuta erróneamente genera menos del 10% de ratio de respuesta y el resultado siempre debe ser analizado para generar índices de mejora y KPIs de servicio.

NPS